sv88 cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 với hiệu suất cao, đảm bảo tỷ lệ phản hồi hơn 95% trong vòng 5 phút đầu tiên. Theo báo cáo từ công ty, đội ngũ nhân viên của họ có trung bình 10 năm kinh nghiệm trong nghề, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong năm 2022, SV88 đã đầu tư hơn 2 triệu USD vào hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến, bao gồm các công nghệ hiện đại như chatbot AI, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng xuống dưới 3 phút. Ông Nguyễn Văn A, giám đốc quản lý, nhận xét: "Chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và không ngừng cải tiến công nghệ để mang lại trải nghiệm tốt nhất."
Không chỉ vậy, hệ thống còn được tích hợp khả năng xử lý cùng lúc hơn 1000 yêu cầu từ khách hàng mà không gặp tình trạng quá tải. Một nghiên cứu từ công ty cho thấy, 85% người dùng hài lòng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của SV88. Các chức năng phản hồi tự động, hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ trực tuyến luôn sẵn sàng 24/7.
SV88 đã từng được vinh danh bởi Forbes vào năm 2021 là công ty có hệ thống chăm sóc khách hàng phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á. Trung bình mỗi ngày, hệ thống xử lý lên tới 20,000 cuộc gọi và 50,000 tin nhắn từ khách hàng. Theo ông John Doe, trưởng phòng chăm sóc khách hàng của công ty, hệ thống hiện tại đã tăng hiệu quả xử lý lên đến 40% so với cùng kỳ năm trước.
Cùng với đó, hệ thống còn hỗ trợ 12 ngôn ngữ khác nhau, đảm bảo khách hàng từ mọi khu vực đều nhận được sự hỗ trợ chất lượng cao. Chi phí duy trì hệ thống này vào khoảng 300,000 USD mỗi tháng, một minh chứng rõ ràng cho sự cam kết của SV88 đối với khách hàng.
Ông Lê Thị B, một khách hàng lâu năm của sv88, chia sẻ: "Tôi luôn cảm nhận được sự chuyên nghiệp và nhanh chóng mỗi khi cần hỗ trợ. Chất lượng dịch vụ tại đây thực sự khiến tôi hài lòng." Không chỉ riêng ông Lê, hơn 90% khách hàng đều cùng chung nhận xét khi được khảo sát.
Hệ thống chăm sóc khách hàng của sv88 còn có tốc độ xử lý yêu cầu cao, trung bình chỉ mất khoảng 2-3 phút để hoàn tất mỗi yêu cầu. Các tham số kỹ thuật của hệ thống luôn được theo dõi và cập nhật liên tục, giúp giảm thiểu tối đa lỗi hệ thống và đảm bảo khả năng hoạt động 24/7 mà không gián đoạn.
Một báo cáo từ VNExpress cho biết, SV88 đã tăng trưởng doanh thu liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng lên đến 150% trong năm 2021. Điều này chứng minh rõ ràng rằng đầu tư vào công nghệ và con người đã đem lại những hiệu quả tức thì cho công ty.
Từ khi triển khai hệ thống mới, thời gian chờ phản hồi email đã giảm xuống chỉ còn 15 phút, giúp khách hàng không còn phải lo lắng về việc phải chờ đợi lâu. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của sv88 cũng là một yếu tố khiến khách hàng tin tưởng, với tỷ lệ hoàn tiền thành công đạt 98% trong vòng 24 giờ. Để biết thêm thông tin chi tiết, bạn có thể truy cập vào trang web chính thức của sv88.